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CPFL 配電公司再獲客戶滿意度大獎

發布日期:2019-03-04 信息來源:國際公司
        2019年2月25日下午,巴西電監局(ANEEL)在巴西利亞舉行最佳配電企業頒獎典禮。CPFL旗下4家配電公司在ANEEL組織的客戶滿意度評比(IASC)中榮獲最佳配電企業稱號。其中:

  Santa Cruz配電公司獲得“全國40萬及以下用戶組最佳配電企業”稱號和“南部和東南部地區3萬到40萬用戶組最佳配電企業”稱號;

  RGE配電公司獲得“全國40萬以上用戶組最佳配電企業”稱號和“南部地區40萬以上用戶組最佳配電企業”稱號;

  Paulista配電公司獲得“東南部地區40萬以上用戶組最佳配電企業”稱號;

  RGE Sul公司獲得“南部地區40萬以上用戶組最佳配電企業”稱號。

  客戶滿意度評比由巴西電監局于2000年創辦,以問卷調查的形式,從客戶信息、服務質量和服務響應三方面測評客戶對配電公司供電服務的滿意程度,旨在提升配電企業供電服務水平。自2017年4月起,評比得分情況已作為企業配電特許經營權電價調整質量因子計算的重要依據之一。

  我方運營接管以來,前后方積極配合,全力推進管理提升,成效顯著。一是強化中巴交流,切實加深中巴團隊的互信互通。組織CPFL公司通過董事會、技術交流、專業培訓等途徑分層級、分批次的開展中巴管理和技術交流。二是強化資源配置,完成機構整合。將原9家配電公司整合為4家,實現了標準、管理和規劃的統一,顯著壓降配電管理和運維成本,大幅精簡用工人數,進一步發揮配電公司集團化優勢和協同效應,切實提升管理效率和效益。三是積極引入國網先進管理實踐,強化“互聯網+”供電服務理念,暢通客戶溝通渠道。加強網上營業廳、手機APP客戶端、社交軟件客服賬號、電話語音智能服務和試點應用可視化柜員機等電子渠道在用戶中的推介力度,增加繳費服務卡車數量,加大平板電腦、手機等移動支付平臺建設,降低傳統電話客服熱線的服務壓力,客戶滿意度穩步提升。

        信息來源:公司駐SGBP/CPFL高管團隊
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