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CPFL配電公司榮獲最佳客戶服務獎

發布日期:2019-02-22 信息來源:國際公司
        2019年2月14日,CPFL配電公司Paulista在巴西權威財經類雜志《Exame》和巴西客戶關系研究院(IBRC)共同舉辦的評比中以第一名的成績榮獲2019年電氣類企業最佳客戶服務獎。該獎項旨在表彰與客戶構建良好關系的巴西當地企業,這也是CPFL公司首次獲得該類獎項。

  CPFL公司高度重視營銷工作,始終致力于改善客戶服務體驗。運營接管以來,按照“互聯網+”供電服務理念,加大電子服務渠道的應用推廣力度、不斷提高電網建設和運維水平、積極優化改進搶修流程、持續提升基層班組服務效率等有效措施,為轄區內960萬電力客戶提供了更加人性化的服務。截至2018年底,公司營銷業務在線辦理率從2011年的51.6%提升至76.3%;年度用戶投訴總量由2011年的35萬次降至13.5萬次;2015年至2018年年度業務擴裝等營銷業務超時限總量下降88%,2018年度營銷業務按時完成率實現99%。

        信息來源:公司駐SGBP/CPFL高管團隊、海外運營部
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